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ABB-新战略下服务业的挑战与机遇

未知 2019-06-13 14:08

  ABB集团2011~2015战略中指出,服务业务在集团的销售收入比例将从2010年的17%提高到2015年的20%~25%,服务业务要在短短的五年时间内获得质的提高,这无疑将是一个巨大的挑战。众所周知,ABB低压服务以往更多是以售后保修的形式围绕着产品销售进行的,为常规产品销售提供支持,创建优质服务的品牌。服务业务要在短短的五年时间内获得质的提高,无疑将是一个巨大的挑战,需要服务团队具有更强的主动性,主动出击迎合甚至是挖掘用户的需求,从而创造更多的价值。

  为更好地服务用户,挖掘用户需求,ABB中国客户服务中心还倡导一站式、全方位的服务,即通过一个电话可以解决多种类产品的咨询,不管是断路器、接触器,还是电容、配电箱,一个电话,一个工作人员均可协助解决,免去客户反复转接的麻烦。近期,为配合低压淘宝官方旗舰店的建设与发展,客户服务中心还专门培养了淘宝专家以解决有关于淘宝的一切疑难杂症。

  困难与商机同在,机遇与挑战相随。除了提供技术咨询外,ABB低压服务团队还将在技术深度和商业机会上,做出更大的尝试。一方面培养资深的产品专家,以求更专业,更精准,更迅速地解决客户的疑难问题,另一方面把平时工作中遇到的客户商机,如品牌替换、方案完善、竞标投标信息充分利用,转化为推动订单的可用信息。ABB低压服务团队在迎来全新挑战的同时但也看到了无限的机遇,积极主动地投入到服务事业,努力发掘并创造服务的真正价值。

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